Erfarenhet av bagagehantering på Oslo flygplats?

[KillerRacer]

Är det någon som har erfarenhet av att väskor försvunnit på Oslo flygplats?

Har nu suttit i nästan en vecka med att försöka hjälpa till med detta fall och verkar gå bet.
Två på utsidan nästintill identiska väskor har förväxlats på oslo flygplats (gardemoen).
När vi ringde och försökte lösa det blev vi kopplade mellan flygplatsen, flygbolaget och sedan till slut tillbaks till flygplatsen. Till slut fick vi i vart fall reda på att våran väska stod kvar på flygplatsen. Några bekanta åkte då tillbaks för att hämta väskan och även lämna tillbaks den som inte var “vår” (deras). Väl i Oslo kunde mina bekantas väska verkligen inte hittas! I datasystemet stod det att väskan skulle befinna sig där men icke. På något sätt lyckades de dock luska ut numret till ägarna till den andra väskan i tron om att de kanske skulle ha den, säkra var de då inte eftersom i deras system stod det ju fortfarande att väskan var hos dem. En miljon samtal senare till de andra ägarna och flygplatsen utan svar så undrar mina släktingar fortfarande var i hvete deras väska är! (Kan någon ens löst ut deras väska utan att bokföra det i systemet???)

Är det någon som varit med om något liknande och har tips på vägen?

Ett stort tips från mig: Sätt på ett par extremt fula klistermärken på era väskor! Då kan man inte förväxla dem!

Tillägg: Jag har kollat upp och har adress på var telefonnumret är reggat men iom de aldrig svarar så känns det ju dumt att åka en hel dag om de inte är där..

[stgrhe]

Jag känner inte till hur det går till på Gardemon, men rent generellt så vet jag att många fler väskor än man tror försvinner i bagagehanteringarna på flygplatser och av dem är det många som aldrig återses. Vissa flygplatser har mer problem än andra och vissa flygbolag har sämre hantering av problemen än andra.

Det verkar som om bekantingen Mr Murphy har ett finger med i leken därför att om det väl börjar krångla så verkar det inte finnas något slut på eländet.

Göran

[KillerRacer]

Man blir bara VÄLDIGT frustrerad när vi blivit tillsagd att “lösa detta mellan oss”. “De andra” går inte att få tag på och INGEN vet var vår väska är trots att “de andra” tydligen lämnat in den när de såg att den inte var deras. Om “de” inte har den så har ju flygplatsen sjabblat sig enormt. Inte för att det var värdefulla grejer i väskan men turer till Oslo och telefonsamtal är inte så billigt i längden, och inte på tal om all tid som lagts ner på att försöka återfå väskan. Dessutom finns där risk att VI blir betalningsskyldiga (vi tog deras väska och dröjde längst med att återlämna den, mestadels pga avståndet mellan flygplatsen och där väskan sedan öppnades). Lagomt kul att riskera att få betala för att väskorna föväxlats och vi kanske aldrig ser vår väska igen.

Det känns som ren frustration mest iom att vi inte får tag på “de andra” och att vi inte får någon som helst hjälp någonstans. Hade varit bättre om vi vetat att “de andra” har väskan så att vi kan lägga fokus på dem, men nu kan ju väskan vara i ett hörn av flygplatsen!

Alla andra gånger vi faktiskt “mist” bagage så har de dykt upp med posten inom en vecka. Då har det ju iofs varit flyplatserna som sjabblat bort dem. Den biten brukar oftast vara skötas riktigt bra.

[stgrhe]

Jag förstår din frustration men du bör stanna upp och tänka till ett tag, väskorna kom fram och levererades som de skulle så flygbolaget har gjort sitt och kan inte lastas för att ni tog fel väskor. Inte heller flygplatsen kan belastas för strulet eftersom de rimligen inte kan anses ansvara för förväxlingen så i sak har de rätt när de säger till dig att ni skall försöka lösa problemet sins emellan er. Rimligen torde det funnits adresslappar på den väska ni fick med er och då borde ni kunnat söka kontakt den vägen.

Jag förstår att det här inte är det svaret du söker men så ligger det tyvärr till vare sig du gillar det eller ej. Om flygplatsen ändå åtar sig att hjälpa er så handlar det om good will från deras sida, men något formellt åtagande kan jag inte se att de har.

Göran

[Thaisambo]

De facto är det möjligt att man kan kräva att flygbolaget ska ha samma systematik vid utlämningen av bagaget som vid inlämningen.

På väskan sitter en av flygbolaget åsatt transporttag som förutom destination även innehåller uppgift om resenären och dennes biljett. Det går alltså att koppla bagaget till en viss resenär och dennes biljett.

Men ett sådant system, där flygpersonalen övervakar uthämtningen av bagaget blir tidsödande och besvärligt för alla inblandade. Det blir som incheckningen plus att man tappar det enkla och bekväma systemet med rullband för transporten av bagaget per resenär. Det är en lugn och stillsamt strilande ström det där. Att få alltihopa över sej på en gång för att lämna ut det är inte vettigt.

Det är klart att förväxlingar av väskor, slarv med kontrollen av taggen etc förekommer. Vad man väntar sej är förstås att resenären (resenärerna) hör av sej så att man kan rätta till såna här småsaker. I detta fall har det inte fungerat.

Det korrekta är att ni lämnar tillbaka det felaktigt avhämtade bagaget till flygbolaget (och flygbolaget i sin tur ser till kommer den rättmätiga ägaren tillhanda). Ert eget bagage får ni förlustanmäla och antingen kommer det tillrätta eller ochså ersätts det på flygbolagets försäkring med normalbelopp (står i försäkringen). Anmäl det även på hem- och/eller reseförsäkring.

Det är en fråga för de inblandade försäkringsbolagen att göra upp hur det ska vara ifall bagaget nu inte kommer tillrätta.

Tekniskt sett är det fråga om så små värden för flygbolaget att det inte är lönsamt att förebygga sådant här svinn genom en kostsam och besvärlig apparat för utlämning av bagage. Det vore en annan sak om volymen stiger kraftigt, men några sådana tendenser har vi inte sett.

[KillerRacer]

Jag säger “vi” eftersom det är lättare än att skriva “mina bekanta”.

Jag hade kunnat köpa att vi hade kunnat sköta det själva om det inte vore för att ingen med säkerhet vet var vår väska finns. Som sagt, de andra har tydligen lämnat in den till flygplatsen och fått det infört i systemet som inlämnad och finns i något rum men efter det så vet ingen alls var vår väska är eftersom den inte fanns i rummet när “vi” sedan skulle hämta den. De andra har inte ens gjort några försök att få tag på oss alls och vi vet inte ens med säkerhet om det är de vars väska vi tog som har vår väska… Det är inte sannolikt, men kanske tom en tredje person är iblandad och hämtat ut väskan… Så i vårt fall är flygplatsen nog skyldig oss väskan iom vi faktiskt inom 24h åkt för att hämta den på flygplatsen eftersom de sade de hade den i förvaring och den försvann därifrån. Det är den biten som totalt förvirrar oss, det jag tror jag försöker säga mitt i all förvirring: kan man lämna in väskan och få den införd och kanske bli ombedd att ta med den hem så att vi själva kan växla tillbaks den genom att åka till varandra? :scratch: -Vi blev ju trots allt ombedda att sköta det själva.
Vad är praxis när väskor blir förväxlade?

Nu fick jag mer info från Thaisambo, tack!

Det är även kanske roligt att skratta åt hur förväxlingen gick till:
Vi hade ett antal av samma serie (samma färg, samma storlek) och alla förutom en blev rätt. Ingen av väskorna var markerade på NÅGOT utmärkande sätt, varken våra eller deras! Det enda som utmärkte väskorna var att den där flärpen som de på flygplatsen sätter på när man checkat in väskan hade olika efternamn under flygplatskoden “OSL”, f.ö var namnet rätt så lika, det fanns klara skillnader i stavningen men på tok för stora likheter för att en ovan flygare som inte kan engelska skulle se. Så den som flög tänkte ju inte på att titta alltför noga på väskorna då det iom det fanns rätt antal av samma väskor och ingen var olik de andra… I detta fallet så var det ju nästan dömt att det skulle gå såhär… Återigen, vi hade sluppit detta krångel om det bara hade funnits någon adresslapp eller ens ett fult klistermärke!

[Thaisambo]

@KillerRacer wrote:

Så i vårt fall är flygplatsen nog skyldig oss väskan…..

Strikt sett har flygplatsen inget med detta att göra gentemot Dig. Det är flygbolaget som står för alltihopa, incheckning, transport och utlämning. Rent praktiskt kan det vara löst på olika sätt, det förekommer (eller gjorde det tidigare) att charterbolagens egen personal, t ex kabinpersonalen, skötte incheckningen m m. En del service köper flygbolaget av flygplatsen, men man kan ta över delar av detta mot en lägre flygplatsavgift.

Men det är flygbolaget som är Din leverantör i detta på totalentreprenad, övriga är underleverantörer till flygbolaget av tjänster m m.

Ta detta den formellt korrekta vägen, då ska ni få ersättning för förlorat bagage åtminstone. Hemförsäkringen eller reseförsäkringen ni har hjälper till att reda ut det hela bara ni anmäler det dit, ni behöver inte lägga ned så mycket jobb själva på det.

[KillerRacer]

@Thaisambo wrote:

Strikt sett har flygplatsen inget med detta att göra gentemot Dig. Det är flygbolaget som står för alltihopa, incheckning, transport och utlämning. Rent praktiskt kan det vara löst på olika sätt, det förekommer (eller gjorde det tidigare) att charterbolagens egen personal, t ex kabinpersonalen, skötte incheckningen m m. En del service köper flygbolaget av flygplatsen, men man kan ta över delar av detta mot en lägre flygplatsavgift.

Men det är flygbolaget som är Din leverantör i detta på totalentreprenad, övriga är underleverantörer till flygbolaget av tjänster m m.

Ta detta den formellt korrekta vägen, då ska ni få ersättning för förlorat bagage åtminstone. Hemförsäkringen eller reseförsäkringen ni har hjälper till att reda ut det hela bara ni anmäler det dit, ni behöver inte lägga ned så mycket jobb själva på det.

Kollade upp på flygbolagets hemsida nu, där står det att man skall klaga hos flygPLATSEN vid förlust, skada och dylikt av bagage. Så jag tror vi kommit rätt när vi kontaktar flygplatsen. Är det något annat du menar i detta fall? Vi har redan kontaktat bolaget angående detta och blev då hänvisade till flygplatsen. Borde vi kanske på måndag ringa bolaget och kräva ersättning där istället för flygplatsen? (Vill försöka undvika lååång telefonkö i onödan)

En annan fråga jag kom på att tänka på är, har de vår adress måntro? Vi har inte angett vår adress i telefonsamtalen och inget står ju på väskan och såvida mina bekanta inte har gett den när de var i Oslo och försökte hämta väskan så borde inte de på flygplats/bolag ha den. Telefonummer och sånt på efternamnet står ju på Sverige och Norges nummersökningar verkar inte synkade med Sveriges. På biljetten (även om de kan utläsa biljettägaren från taggen) så borde där väl inte finnas info om adressen i Sverige, särskilt om den som flyger egentligen inte är boendes i Sverige, eller ens Norge där inflygningen ägde rum? (Något jag defintivit borde kolla upp på måndag känns det som)

[Thaisambo]

Står detta på flygbolagets hemsida är innebörden att de har avtal med flygplatsen om bagagehantering och reklamationer (underförstått så betalar de i praktiken för de servicebitarna genom flygplatsavgiften).

Bäst att kolla upp med dom på flygplatsen ang kontaktinformation, men nog tror jag att de klarar att spåra upp er bara de har biljettnumret, då hittar de flygbokningen och alla andra uppgifter. Men man kan inte utgå från att de verkligen lägger ned det jobbet, nånstans har de en gräns där de vill att resenären aktivt möter dom genom egna insatser. Det kan vara sånt som att man säger till i någon expedition att man inte fått bagaget och lämnar beskrivning på väskan m m så de får in det i sitt register.

Det är rekommendabelt att ha adress- och kontaktinformation både på väskan och en lapp inne i den med informationen. Det bör vara skyddat så att man inte utan vidare kan läsa av den – det finns skumt folk på flygplatserna som går omkring och försöker snappa upp information som är synlig på resenärernas bagage och man märker det på att det kan komma underliga telefonsamtal till hemtelefonen när man är ute på resa (koll av om nån är hemma) och inbrott m fl otrevligheter.

Vi har råkat ut för bådadera under resa, skumma telefonpåringningar där den ringande bara la på luren och så inbrott, men där hade vi tur för en granne såg när de höll på och ringde polisen som kom farande på två röda minuter med både piket och hundpatrull och tog dom på bar gärning – vi fick tillbaka allting de packat.

Men skydda kontaktinformationen på flygplatsen så inte vem som helst kommer åt att läsa av den, det är viktigt!

[KillerRacer]

Angående kontaktuppgifterna: Det lät ju otroligt lurigt. Bra tips det där!
Även tack för all annan info :thumbright:

[KillerRacer]

Jag berättade aldrig hur det slutade. När jag fick veta hur det gick var jag så lack att jag inte ville höras talas om den där jvla väskan mer.

fallet var ju att två väskor blivit förväxlade. vi meddelades om att vår väska stod kvar eftersom de andra kommit in med den. när vårt läger hämtade väskan hittade man den ju inte, trots att datorsystemet sade att den skulle finnas där. Ingen hade någon som helst aning om var vår väska var och ett tag var vi skadeståndsskyldiga pga att vi lämnade in väskan sent (dagen efter och det är ett antal timmars körväg). Alltså, vi lämnade in väskan sist så de andras väska måste skickas och då skulle vi betala frakten. Att vår väska försvunnit sket man i.

Jag tror det gick fram till jul innan Oslo ringde och meddelade att de hittat vår väska. Tydligen hade den stått där hela tiden. De hade inte hittat den eftersom de andra hade hade bytt tagarna på väskan! Alltså de hade väl någon mer väska med tag med deras namn på och den tagen satte de på vår väska. Flygplatspersonalen letade efter en med min bekants namn och inte en med de andras namn… De lovade skicka den hem till mina bekanta.

Det gick väl nästan ett par veckor innan vi fick tag på dem på Gardemoen igen för att kunna fråga vad fn som hänt med väskan. De gav oss numret till närmaste flygplats dit de skickat väskan.

När vi kom i kontakt med dem så ville de ha X antal kronor för att skicka den hem till oss. vad jag fått berättat så hade gardemoen lovat att skicka den gratis men nu ville den andra flygplatsen att vi ringde upp gardemoen för att få dem att ringa flygplatsen om huruvida det skulle vara gratis eller ej. gardemoen sade det var gratis när de andra ringde upp återigen och bad mina bekanta meddela det till den andra flygplatsen.

Någonstans därefter blev det så mycket kludd med att alla skulle ringa alla att väskan förstördes och vi ombads kontakta gardemoen för ersättning…

Väskan förstördes på initiativ mellan oss och den andra flygplatsen eftersom processen började bli för kostsam eller något. Ingen hade väl mer ork i att ta tag i den väskan och dess ägare befann sig inte i landet mer. En kostsam historia med andra ord. tog mycket tid och telefonsamtal. Och eftersom vi hade gått med på att förstöra väskan så blev det ingen ersättning heller.

[Author]

Posts